План мероприятий по улучшениюкачества работы и предоставления социальных услуг

Муниципальное бюджетное учреждение

"Комплексный центр социального обслуживания населения Бековского района"

План мероприятий по улучшению качества работы и предоставления социальных услуг

 

 

 

 

 

                                                                                                                                         Утвержден

                                                                           приказом по МБУ "КЦСОН Бековского района

                                                                                                       № 5 от 09 января 2017 года

  

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ

по улучшению качества работы и предоставления социальных услуг

муниципальным бюджетным учреждением

«Комплексный центр социального обслуживания населения Бековского района»

на 2017 год 

 

п/п

Наименование мероприятия

Срок

реализации

Результат

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации

об организации социального обслуживания

1

Организация информационно-

разъяснительной работы с населением о системе обслуживания в учреждении, видах и условиях предоставления

социальных услуг. Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация на общедоступных информационных ресурсах:

- средствах массовой информации;

- информационных стендах в помещениях учреждения;

- информационных стендах помещений сторонних организаций;

- официальном сайте учреждения http://kcsonbekovo.edusite.ru

- интернет-сайте www.bus.gov.ru;

- брошюрах, буклетах, памятках, информационных листах.

В течение года

Повышение эффективности и качества работы учреждения.

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.

 

2

Обеспечение наличия дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей социальных услуг:

 

- обеспечение работы  электронного сервиса обратной связи на официальном сайте учреждения http://kcsonbekovo.edusite.ru

 

- обеспечение функционирования  телефонной связи, электронной почты

В течение года

Повышение  удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе МБУ «КЦСОН Бековского района»

 

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным.

 

3

Осуществление контроля и анализа результативности обращений получателей социальных услуг в учреждение:

- оформление и ведение журнала учета обращений граждан на приеме  специалистами учреждения;

- оформление и ведение журнала учета обращений по телефону «Горячая линия» и обращений, полученных посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения;

- сбор и анализ информации, полученной посредством электронной почты, электронного сервиса на официальном сайте учреждения.

В течение года

 

 

 

 

 

Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации

4

Обеспечение возможности направления заявлений, жалоб, предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

- размещение информации о порядке подачи и рассмотрения жалоб на информационных стендах в помещениях учреждения,  официальном сайте учреждения;

- наличие журнала жалоб и предложений;

- обеспечение работы  электронного сервиса «Приемная online» на официальном сайте учреждения. 

В течение года

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Повышение  удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе МБУ «КЦСОН Бековского района»

Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации

5

Организация выездов мобильной комплексной выездной бригады. Оказание социальных услуг и  консультативной помощи гражданам, проживающим в отдаленных населенных пунктах

В течение года

 

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

Увеличение доли лиц, считающих информирование о работе организации и порядке предоставления услуг доступным и достаточным

6

Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством, полнотой и доступностью информации.

Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения, с помощью буклетов и памяток) о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных:

- сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения анкет;

- проведение социального опроса и  голосования об уровне удовлетворенности качеством и доступностью  социальных услуг на  официальном сайте учреждения;

изучение рейтинга учреждения на федеральном сайте www.bus.gov.ru

 

В течение года

 

Повышение качества обслуживания, выявление причин

неудовлетворенности получателей социальных услуг (при выявлении таковых)

Рост числа получателей

социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1

Мероприятия, направленные на повышение уровня бытовой комфортности пребывания в учреждении и развитие материально-технической базы:

 

- благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии здания и помещений учреждения;

- благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии территории, прилегающей к зданию учреждения.

- оборудование помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в учреждении.

- проведение паспортизации МБУ «КЦСОН Бековского района», как  объекта социальной инфраструктуры с последующим утверждением плана поэтапного доведения его доступности до уровня требований законодательства.

 

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья

Увеличение доли получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и  содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена,  как хорошее, от  общего числа опрошенных

 

2

Активизация работы

Попечительского совета

при МБУ «КЦСОН Бековского района»

 

В течение года

 

Укрепление материально –

технической базы учреждения

Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг

3

Проведение работы по привлечению благотворительных средств

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг для получателей социальных услуг, признанных нуждающимися в оказании материальной помощи

4

Организация выездов мобильной комплексной выездной бригады для  оказания социальных услуг и  консультативной помощи гражданам, проживающим в отдаленных населенных пунктах по месту жительства.

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

 

5

Обеспечение взаимодействия между организациями  здравоохранения, аптечными организациями и учреждением социального обслуживания по обеспечению граждан пожилого возраста  и  инвалидов лекарственными препаратами, назначенными им по медицинским показаниям врачом, в том числе по их доставке на дом.

 

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья

Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг доступными и комфортными.

6

Проведение мероприятий по обеспечению укомплектованности штата учреждения, в том числе  информирование населения о вакансиях (при наличии) посредством СМИ, Центра занятости населения, информационных листов

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья

 

7

Обеспечение поддержки  альтернативной версии для инвалидов по зрению на официальном сайте учреждения http://kcsonbekovo.edusite.ru

1 квартал

Повышение доступности и комфортности получения социальных услуг у слабовидящих граждан. Своевременное получение информации о деятельности центра слабо зрячими гражданами.

8

Сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления уровня оценки благоустройства и  содержания помещения Центра  и территории, на которой он расположен.

Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг  уровнем  комфортности и доступности получения услуг   

В течение года

 

Увеличение доли лиц, считающих условия оказания услуг комфортными.

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1

Обеспечение условий для оперативного приема получателей социальных услуг (составление графика работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов).

 

В течение года

 

Уменьшение доли получателей социальных услуг, которые ожидали  предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

2

Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальной услуги

В течение года

 

Соблюдение сроков (среднее время) ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1

Обеспечение доброжелательного, вежливого и  внимательного отношения к получателям социальных услуг.

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

2

Мероприятия по обеспечению и созданию условий для психологической безопасности и комфортности в учреждении получателей социальных услуг, в том числе:

- разработка и реализация профилактических и реабилитационных программ;

- профессиональное самообразование специалистов;

- контроль соблюдения специалистами этических основ социальной работы;

- проведение для сотрудников на занятиях в «Школе социального работника» методических бесед на темы:

- «Основные этические принципы и правила служебного поведения»;

- «Говорим по телефону правильно»;

- «Вежливое общение»;

- «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов».

В течение года

 

Увеличение доли лиц, считающих персонал, оказывающий услуги, высококомпетентным.

 

Отсутствие конфликтных ситуаций и обоснованных жалоб.

Увеличение доли лиц, считающих, что услуги оказываются персоналом в доброжелательной и вежливой форме.

3

Сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления оценки показателей доброжелательности, вежливости,   внимательности, компетентности  работников;  

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг     

В течение года

 

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных

4

Обновление нормативно-

правовой базы учреждения

 

В течение года

 

Формирование высокого

правового уровня

учреждения

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных

5

Повышение квалификации/профессиональной переподготовки по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.

 

В течение года

 

 

 

 

Повышение доли работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.

Повышение компетентности сотрудников учреждения через систему повышения квалификации и обучения.

 

6

Реализация плана мероприятий на 2017 год по противодействию коррупционным и иным правонарушениям в учреждении

В течение года

 

Предупреждение коррупционных правонарушений в учреждении путем создания условий, затрудняющих возможность коррупционного поведения.

Формирование антикоррупционного правосознания у сотрудников учреждения.

Содействие реализации прав граждан при выполнении сотрудниками учреждения своих должностных обязанностей.

7

Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг

- изучение методической литературы, опыта работы других учреждений

- организация и проведение занятий в «Школе социального работника». В том числе по развитию деловых и профессиональных качеств.

- проведение исследования

(анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг.

 

В течение года

 

Улучшение показателей  удовлетворённости получателей социальных услуг отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и т.д.).

 

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1

Обеспечение качественного оказания социальных услуг, в том числе проведения мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых).  

 

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

2

Организация клубной и образовательной деятельности в учреждении

- проведение мероприятий в клубе  для людей пожилого возраста «Собеседник», созданного при МБУ «КЦСОН Бековского района»

- проведение занятий в «Школе для родителей»;

- организация деятельности Университета третьего возраста.

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

3

Сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг   качеством оказания услуг:

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг     

 

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

помещениями, в которых оказываются социальные услуги

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

мебелью, мягким инвентарем

предоставлением социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-правовых, социально-трудовых   услуг, а также услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, входящих в территориальный перечень  гарантированных государством социальных услуг и дополнительных социальных услуг постоянного, временного или разового характера в полустационарной форме социального обслуживания или форме социального обслуживания на дому

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

порядком оплаты  социальных услуг

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

периодичностью прихода социальных работников на дом

оперативностью решения вопросов

4

Обработка и анализ информации, представленной в журнале  обращений

Ежеквартально

Количество зарегистрированных в учреждении  жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

5

Сбор информации  о количестве получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, посредством предоставления возможности заполнения листка обратной связи

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

VI. Коммуникативная эффективность учреждения

1

Повышение квалификации  специалистов центра

Составление перспективного плана повышения  квалификации специалистов.

Составление графика повышения квалификации.

Обучение на курсах повышения квалификации

В течение года

 

Повышение коммуникативной эффективности учреждения.

Увеличение доли специалистов, своевременно прошедших обучение и повышение курсов квалификации.

Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие  со стандартами социальных услуг

2

Осуществление профилактики синдрома «профессионального выгорания» сотрудников учреждения:

- психологическая поддержка специалистов оказывающих социальные услуги;

- проведение тренингов, деловых игр  и занятий со специалистами.

В течение года

 

Положительное изменение качественных показателей труда

3

Повышение профессиональной, личностной и коммуникативной компетентности персонала.

Участие в обучающих семинарах.

Организация методической помощи сотрудникам.

Разработка и распространение информационных методических материалов по разным направлениям деятельности учреждения.

Обмен опытом со специалистами других центров.

 

В течение года

 

Улучшение кадрового обеспечения центра.

 

Повышение качества предоставления социальных услуг в условиях оптимизации системы социального обслуживания.

Расширение возможности реагирования на меняющиеся требования клиентов в соответствие  со стандартами социальных услуг.

4

Развитие наставничества в социальной сфере:

 

- оказание помощи молодым специалистам в их профессиональном становлении;

 

- подбор методической литературы для молодых специалистов;

- работа под руководством опытного специалиста.

В течение года

 

Улучшение качества оказания социальных услуг.

Профессиональное становление молодого специалиста.

 

Сайт создан по технологии «Конструктор сайтов e-Publish»